En Confecciones Alison queremos que disfrutes tus prendas y tengas una experiencia de compra segura. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a leer nuestra política.

1. Cambios por talla o referencia

Puedes solicitar cambios de talla o referencia dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

La prenda debe estar:

  • En perfecto estado.
  • Sin uso.
  • Con sus etiquetas originales.
  • En el empaque original.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de no contar con disponibilidad, puedes elegir otra referencia del mismo valor o un saldo a favor.

2. Productos con defecto de fábrica

  • Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar cambio sin costo dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

  • El área de calidad validará que el daño corresponda a un defecto de fábrica y no a desgaste, mal uso, lavado incorrecto o factores externos.

3. Devoluciones (Retracto de compra)

  • Tienes derecho al retracto de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  • La prenda debe devolverse en perfecto estado y sin señales de uso.

  • El reembolso se realizará únicamente por el valor del producto, no incluye costos de envío.

  • Los costos de transporte para devolver el producto corren por cuenta del cliente.

4. Productos en promoción 

  • Las prendas adquiridas en SALE, promociones, descuentos o referencias seleccionadas no tienen cambio ni reembolso, excepto por defectos de fábrica.

5. Proceso para solicitar cambio o reembolso

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp 316 528 8536 o correo: mercadeo@confeccionesalison.com

  2. Incluye:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Motivo del cambio o devolución.

    • Fotos del estado del producto (si aplica).

  3. Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 2 a 3 días hábiles.

  4. Una vez aprobado, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto a nuestras instalaciones.

6. Tiempos de reembolso

  • Los reembolsos se realizan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar la prenda.

  • El reembolso se hará:

    • A través del mismo método de pago utilizado, o

    • Como saldo a favor en tu cuenta Alison, según prefieras.

7. Envíos asociados a cambios

  • El costo de envío para cambios por talla, gusto o referencia corre por cuenta del cliente.

  • Cuando se trate de un defecto de fábrica validado por nuestro equipo, AlisonKnit cubrirá el costo del envío.

8. Condiciones generales

  • Alison se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si la prenda no cumple con las condiciones de esta política.

  • Las prendas que no cumplan los requisitos serán devueltas al cliente sin reembols