GUÍA DE REGALOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Alison, queremos que te sientas seguro con cada compra. Por eso, ofrecemos opciones de devolución, cambio y garantía bajo las siguientes condiciones:

1. DEVOLUCIONES:

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución del dinero dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones para la devolución:

✔️ El producto debe estar sin uso, sin daños y con etiquetas originales.
✔️ Debe devolverse en su empaque original, con accesorios y documentos completos.
✔️ Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el despacho.

Opciones para devolver tu compra:

Comunícate a nuestra linea al servicio al cliente:

• WhatsApp +57 316 528 85 36 
• Servicioalciente@confeccionesalison.com
• Coméntanos tu caso y recibirás toda la información para realizar el proceso de devolución.

Importante:

❌ Compras en línea con métodos de pago alternativos deben devolverse únicamente a través de nuestra tienda en línea.

❌ Pedidos internacionales son venta final y no aplican para devoluciones.

❌ Productos comprados en tiendas departamentales o puntos de venta no pueden devolverse a nuestra tienda en línea.

2. CAMBIOS:

Si deseas cambiar un producto por talla, color o referencia, puedes solicitarlo dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones para el cambio:

✔️ El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso ni daños.
✔️ Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
✔️ Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá asumir la diferencia, si el producto tiene un precio menor queda registrado como saldo a favor para próximas compras.
✔️ Si el cambio es por un defecto de fabricación, no se cobrarán costos adicionales.

3. GARANTÍA:

Los productos de Alison están respaldados por una garantía de calidad.

Condiciones de garantía:

✔️ Aplica por defectos de fabricación o calidad de materiales.
✔️ No cubre daños por uso indebido, desgaste normal o modificaciones al producto.

Proceso para solicitar garantía:

1️⃣ Contacta a servicio al cliente al canal de WhatsApp 316 528 85 36 o al correo electrónico servicioalcliente@confecciones.com .
2️⃣ Envía fotos del producto y descripción del problema.
3️⃣ Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

4. REEMBOLSOS

Proceso de reembolso:

• Se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.
• Se procesará en un máximo de 15 días tras recibir la devolución.
• Solo se reembolsará el costo del envío si la devolución se debe a:
  ✅ Un defecto de fabricación.
  ✅ Un error en el envío por parte de Alison.
• Si el pago fue con tarjeta de crédito, la devolución podría reflejarse en hasta dos ciclos de facturación.

No aceptamos devoluciones con pago contra entrega ni facturación a terceros.

5. DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si tu producto llega dañado durante el transporte, comunícate de inmediato con:
📞 Servicio al Cliente: 316 528 85 36