CONFECCIONES ALISON

En Confecciones Alison, nuestro compromiso es ofrecerte prendas de la mejor calidad. A continuación, detallamos los términos, condiciones y procedimientos para gestionar cambios, garantías y devoluciones de dinero.

1. Condiciones Generales del Producto

Para hacer efectiva cualquier solicitud de cambio o devolución (salvo en casos de garantía por defecto de fábrica), la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

  • Estado impecable: La prenda debe estar totalmente nueva, limpia y sin signos de haber sido usada.

  • Higiene: No debe presentar olores (perfumes, desodorantes, cigarrillo, etc.), manchas, suciedad ni evidencia de haber sido lavada.

  • Etiquetas y empaque: Debe conservar todas las etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda, así como su empaque original.

2. Tiempos y Tipos de Solicitud

Garantía por Defecto de Fábrica

  • Plazo: Hasta 90 días calendario a partir de la recepción del producto.

  • Aplica para: Fallas de fabricación como costuras descosidas, cremalleras defectuosas o imperfecciones en la tela.

  • Nota: No aplica por desgaste natural, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de lavado.

Cambio por Talla o Color

  • Plazo: Hasta 30 días calendario a partir de la recepción de la compra.

  • Aplica para: Modificaciones de talla o color, sujeto a disponibilidad de inventario y cumplimiento de las condiciones generales del producto.

Devolución de Dinero

  • Plazo: Solicitudes realizadas dentro de un máximo de 5 días hábiles posteriores a la compra.

  • Método de reembolso: El dinero se devolverá a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

3. Costos de Envío y Fletes

Tipo de Solicitud ¿Quién asume el costo de envío/flete?
Garantías por defecto de fábrica Confecciones Alison asume la totalidad de los fletes de transporte.
Cambio de Talla o Color Confecciones Alison asume el costo de los envíos de transporte.
Devolución de Dinero El cliente debe asumir la totalidad de los costos de envío para retornar la prenda.

4. Canales de Atención

Para iniciar tu trámite, comunícate con nosotros enviando la información de tu compra (nombre, cédula y número de pedido):

  • Correo electrónico: servicioalcliente@confeccionesalison.com

  • WhatsApp: 316 528 8536

5. Procedimiento de Gestión

  1. Solicitud: Escríbenos por correo o WhatsApp indicando el motivo (si es por garantía, adjunta fotografías o videos del defecto).

  2. Autorización e Instrucciones: Nuestro equipo validará la información y te indicará la dirección o guía para el envío del paquete.

  3. Revisión de Calidad: Al recibir el producto, inspeccionaremos que cumpla con las condiciones generales indicadas.

  4. Procesamiento: Validado el estado de la prenda, enviaremos la nueva talla/color o procesaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos.