1. DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, sin daños, sin olor a perfume y con sus etiquetas originales.
  • Debe devolverse en su empaque original, con accesorios y documentos completos.
  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el despacho.

¿Cómo solicitar una devolución?

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:

WhatsApp: +57 316 528 85 36
Correo: servicioalcliente@confeccionesalison.com

Cuéntanos tu caso y te guiaremos paso a paso.

Importante:

  • Compras en línea pagadas con métodos alternativos deben devolverse únicamente a través de la tienda en línea.
  • Productos comprados en tiendas departamentales o puntos físicos no pueden devolverse en nuestra tienda online.

2. CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de talla, color o referencia dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones para cambios:

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso ni daños.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente asumirá la diferencia.
  • Si el valor es menor, generaremos un saldo a favor para próximas compras.
  • Si el cambio se debe a un defecto de fabricación, no se cobrará ningún costo adicional.

3. GARANTÍA

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o calidad de materiales.

No cubre:

  • Daños por uso inadecuado
  • Desgaste natural
  • Modificaciones o alteraciones del producto

¿Cómo solicitar una garantía?

  1. Escríbenos por WhatsApp al 316 528 85 36 o al correo servicioalcliente@confeccionesalison.com
  2. Envía fotos y una breve descripción del problema.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te avisará los pasos a seguir.

4. REEMBOLSOS

Proceso de reembolso:

  • Se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Se procesa en un máximo de 15 días hábiles después de recibir la devolución.
  • Solo reembolsamos el costo del envío si la devolución se debe a:


  • Defecto de fabricación
    Error en el despacho

Si el pago fue con tarjeta de crédito, el banco puede reflejar el reembolso en hasta dos ciclos de facturación.

Nota: No aceptamos devoluciones de pedidos con pago contra entrega ni facturación a terceros.

5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si tu pedido llega con daños ocasionados por el transporte, contáctanos de inmediato:

📞 Servicio al Cliente: 316 528 85 36