En Alison, nuestra prioridad es que ames lo que compras. Para garantizar la transparencia en cada proceso, hemos establecido las siguientes condiciones de cambios y devoluciones que el cliente acepta al momento de realizar su compra.

1. EXCLUSIONES GENERALES (Criterios de Rechazo)

Para que cualquier solicitud sea procedente, el producto NO debe presentar:

• Uso o Desgaste: Señales de haber sido utilizado, lavado o envejecimiento natural.
• Suciedad: Manchas de maquillaje, desodorante, fluidos, pelos de mascota, polvo o tierra.
• Olores: Fragancias corporales, perfumes, olor a cigarrillo o a detergente.
• Etiquetas: Ausencia de etiquetas originales (internas o externas) o empaques originales dañados.
• Alteraciones: Modificaciones o arreglos realizados por el cliente o terceros.

2. CAMBIOS (Talla, Color o Referencia)

Si la prenda no te quedó como esperabas o prefieres otro diseño:

• Plazo: Tienes hasta 30 días calendario a partir de la entrega.
• Proceso de Calidad: Una vez recibida la prenda en nuestra bodega, pasará por una inspección técnica obligatoria (verificación de fibras, costuras y estado general). La aprobación final del cambio está sujeta al dictamen de este proceso.
• Costos de Envío: Los fletes de envío hacia Alison y el reenvío al cliente son asumidos por el comprador, excepto en errores de despacho y productos por defecetos de fabrica.
• Disponibilidad: Sujeto a inventario. Si la nueva prenda es de mayor valor, el cliente paga el excedente. Si es de menor valor, se emitirá un Crédito Alison (Saldo a favor) válido por 6 meses.

3. DEVOLUCIONES (Derecho de Retracto)

Si deseas devolver el producto y solicitar el reembolso de tu dinero:

• Plazo: Debes manifestarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega (Ley 1480 de 2011).
• Condición: La prenda debe estar exactamente como se recibió: nueva, sin uso y con etiquetas.
• Reembolso: Se realizará al mismo método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la aprobación del control de calidad.
• Costos de Envío: El cliente asume el costo de transporte para retornar el producto a Alison.

4. GARANTÍA (Defectos de Fabricación)

Respaldamos la calidad de nuestras telas y confección:

• Plazo: Cuentas con 90 días (3 meses) calendario de garantía.
• Cobertura: Defectos en cremalleras, costuras desatadas por error de confección o fallas en el material. No cubre daños por mal lavado o uso indebido.
• ¡CAMBIO GRATIS!: Si el defecto es de fábrica y es aprobado por calidad, Alison asume todos los costos de envío.
• Resolución: Alison evaluará si la prenda permite reparación técnica; de lo contrario, se procederá al cambio por un artículo nuevo.

5. PASOS PARA SOLICITAR TU TRÁMITE

Para iniciar cualquier proceso, sigue esta ruta:

1. Reporte: Escríbenos al WhatsApp +57 316 528 85 36 o al correo servicioalcliente@confeccionesalison.com.
2. Evidencia: Adjunta fotos claras de la prenda (frente, espalda y etiquetas) y describe tu solicitud.
3. Autorización y Envío: Una vez recibas la aprobación inicial, tienes 8 días calendario para enviar el producto a la dirección indicada.
4. Inspección: Al recibir el paquete, nuestro equipo realizará el control de calidad en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
5. Finalización: Te notificaremos vía WhatsApp o correo el resultado de la inspección y procederemos con el cambio o reembolso.

Nota: Si un producto enviado para cambio o garantía no supera el control de calidad, será devuelto al cliente y este deberá asumir el costo del flete de regreso.