En nuestra sección de Preguntas Frecuentes, encontrarás respuestas a las dudas más comunes para que puedas tomar decisiones informadas y con confianza. Nos enfocamos en brindarte la información clara y precisa que necesitas, siempre con un enfoque cercano y auténtico. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte en todo momento.

FAQs

1. ¿Cuáles son las instrucciones de devolución?

1️⃣ Revisar que el producto cumpla con las condiciones de devolución:

  • Debe estar sin uso, sin daños y con etiquetas originales.
  • Debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios y documentos.
  • El cliente asume los costos de envío, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el despacho.

2️⃣ Contactar al servicio al cliente:

3️⃣ Enviar el producto siguiendo las indicaciones del equipo de servicio al cliente.

4️⃣ Esperar la confirmación de recepción y el procesamiento del reembolso (se realiza en un máximo de 15 días en la misma forma de pago utilizada en la compra).

📌 Importante:

❌ No se aceptan devoluciones de pedidos internacionales, productos comprados en tiendas departamentales o pagos contra entrega.

2. ¿Cuáles son los métodos de envío y costos?
1. TIEMPOS DE ENTREGA
  • Bogotá: Entregamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de tu compra.
  • Resto del país: Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de realizada la compra.
📌 Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como alta demanda, condiciones climáticas o retrasos logísticos de la transportadora.
2. LIMITACIONES DE ENVÍO
  • Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente, siempre que esta cumpla con las restricciones aplicables en nuestra plataforma.
  • Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, el riesgo de pérdida o daño pasa al cliente. Te recomendamos verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
  • En caso de daños o pérdidas durante el transporte, el cliente deberá presentar el reclamo directamente con la empresa transportadora.
3. ENVÍO EXPRESS 🚀
  • Cobertura: Disponible exclusivamente en Bogotá D.C.
  • Tiempos de entrega: Si compras antes de las 2 pm recibe el mismo día, compras despuesta de las 2 pm recibe al día siguiente.
Si tienes dudas o necesitas más información sobre envíos, contáctanos en WhatsApp: +57 316 528 85 36.
3. ¿Cuáles son las opciones de pago?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Métodos de pago disponibles:

1️⃣Tarjeta Débito y Crédito

2️⃣Addi

3️⃣PSE

4️⃣Wompi (Nequi - Daviplata - Bancolombia), Transferencia Bancolombia

5️⃣Mercado Pago - PSE

4. ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Después de hacer clic en "Enviar mi pedido", no puede cancelar ni cambiar su pedido *. Nuestro sistema está diseñado para procesar y enviar pedidos de inmediato. Una vez que reciba su pedido, simplemente devuelva cualquier artículo que no desee siguiendo nuestras Instrucciones de Devolución.

5. ¿Qué pasa con los artículos dañados o defectuosos?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con el Servicio al Cliente dentro de los 15 días posteriores a la entrega al (57-1) 6301470. Esté preparado para proporcionar al Representante el número de pedido y el número de artículo de su correo electrónico de confirmación original, así como su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarlo con su devolución y cubriremos todos los gastos de envío de devolución. Si no contacta al Servicio al Cliente, usted es responsable de estos gastos de envío de devolución. También se le reembolsará el precio de compra, el impuesto sobre las ventas y las tarifas de envío originales por el artículo dañado / defectuoso devuelto.

Para pedir un artículo de reemplazo, debe realizar un nuevo pedido. Puede hacer esto en cualquier momento. Desafortunadamente, no podemos reordenar automáticamente un nuevo artículo para usted. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Puede realizar el nuevo pedido en línea en alison.com.co o llamarnos al (57-1) 6301470 y podemos ayudarlo.

Si se produce un daño considerable en el cartón al momento de la entrega, comuníquese con un Representante de Servicio al Cliente de inmediato al (57-1) 6301470. Tenga su número de pedido disponible cuando llame.

Póngase en contacto directamente con el fabricante para obtener servicio de garantía. Un representante de Servicio al Cliente de alison.com.co puede proporcionarle la información de contacto de cada fabricante. Para obtener ayuda, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al (57-1) 6301470.

6. Información del producto y cuidado

La tela de los productos Alison se pre-encojen antes de la confección para minimizar la contracción. Las costuras están selladas para dar longevidad a las prendas y evitar la abrasión. El estilo clásico de ropa deportiva está diseñado para satisfacer las necesidades del cliente: práctico, duradero, funcional y confiable. Para obtener el mejor rendimiento, consulte las etiquetas de la ropa para obtener detalles completos.