Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

Contamos con envíos gratis a todas las ciudades del país.
¿Cuáles métodos de pago aceptan?

Te facilitamos los siguientes métodos de pago:

  • Mercado pago, donde recibimos:
  • Pagos por PSE, Nequi, Daviplata.
  • Tarjeta de crédito, Visa débito o MasterCard débito.
  • Contra entrega (solo en efectivo) en ciudades principales.

A tu correo te llegará la información sobre tu pedido, con la factura correspondiente.
¿Cuánto tarda el envío?

Los tiempos de envío de tu pedido son:

  • En Bogotá se entregará de 1 a 3 días hábiles aproximadamente.
  • En ciudades principales se entregará de 1 a 4 días hábiles aproximadamente.
  • En ciudades remotas se entregará en hasta 7 días aproximadamente.
  • Los envíos puede llegar en cualquier horario entre las 7am y las 9m

Ten en cuenta que por fechas especiales y promociones los tiempos de entrega pueden variar. Lo especificaremos cuando así sea.

Si estás en Bogotá puedes elegir la opción de envío exprés para que tu pedido llegue HOY mismo, solo aplica si haces tu pedido antes de las 3pm. El envío exprés tiene un costo adicional de $9.000, lo puedes elegir en la pantalla de pago.
¿Cómo sé cuál es mi talla?

En cada producto encontrarás una tabla de medidas.

¿Dónde está todo su catálogo?

Todas nuestras prendas las encuentras aquí en www.alison.com.co.

Acá encuentras nuestra sección de hombre. Acá encuentras nuestra sección de mujer.Si necesitas ayuda con alguna en especial nos puedes escribir a nuestros canales de atención acá

Contamos con nuestra fabrica ubicada en Bogotá, Carrera 25 # 73 - 33, Barrio Alcazares. Lunes a sábado 9 am am a 4 pm.

Desde nuestra página web www.alison.com.co puedes ver y adquirir todas nuestras referencias para que sigas construyendo tu mejor versión.
¿Dónde está todo su catálogo?

Todas nuestras prendas las encuentras aquí en www.alison.com.co.

Acá encuentras nuestra sección de hombre. Acá encuentras nuestra sección de mujer.Si necesitas ayuda con alguna en especial nos puedes escribir a nuestros canales de atención acá
¿Puedo recoger el pedido en algún lugar?

Puedes seleccionar la opción de recoger en bodega en la pantalla de pago. La bodega está ubicada en carrera 25 # 73 - 33, barrio Alcazares, atiende de lunes a viernes de 9:00 am - 4:00 pm y sábado de 9:00 am a 12:00 pm
¿Cuál es el proceso para hacer una compra?

Nuestro proceso de compra es el siguiente:
✅ Ingresa a nuestra página web.,
✅ Selecciona la prenda y talla.
✅ Agrega al carrito de compra.
✅ Ingresa los datos de envío.
✅ Selecciona el tipo de envío.
✅ Selecciona el método de pago.
✅ Selecciona si quieres que tu compra vaya en caja o solo en bolsa de embalaje.
✅ Da clic en 'Finalizar pedido'.
✅ Pagas y a tu correo te llega la confirmación de pedido.
¿Tienen empaque de regalo?

Sí, contamos con empaque de regalo gratis, puedes agregarlo en la pantalla de pago.
¿Cómo puedo elegir que venga con empaque?

En la pantalla de pago debes seleccionar incluir el empaque para que tu pedido venga con empaque de regalo. Recuerda que el empaque es gratis.

Preguntas frecuentes

¿Donde esta mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de consultas acá.

En tu correo de confirmación puedes seleccionar el boton que dice "Ver tu pedido" y ahí encuentras el número de seguimiento.

En caso de necesitar más ayuda puedes escribirnos a uno de nuestros canales de atención acá.
¿Cuánto tarda el envío?

Los tiempos de envío de tu pedido son:

  • En Bogotá se entregará de 1 a 3 días hábiles aproximadamente.
  • En ciudades principales se entregará de 1 a 4 días hábiles aproximadamente.
  • En ciudades remotas se entregará en hasta 7 días aproximadamente.

Ten en cuenta que por fechas especiales y promociones los tiempos de entrega pueden variar.

Si estás en Bogotá puedes elegir la opción de envío exprés para que tu pedido llegue HOY mismo, solo aplica si haces tu pedido antes de las 3pm. El envío exprés tiene un costo adicional de $9.000, lo puedes elegir en la pantalla de pago.

Cambios y devoluciones

Quiero hacer un cambio o devolución

El proceso de cambio lo puedes hacer desde nuestro canla de whatsapp:

● Una vez creada la solicitud, nuestro Equipo de Cambios Felices verificará que todos los requisitos señalados en nuestros Términos y Condiciones se cumplan, y aprobará tu cambio.

● Te enviaremos la guía que debes imprimir y pegar en el empaque original con bolsas, código de barras y etiquetas.

● Finalmente acércate a un punto Coordinadora, Tcc, o interrapidisimo y envía el paquete sin ningún costo.

● Tan pronto lo envíes, nosotros procesamos el despacho de la nueva prenda o gestionaremos tu devolución.
Quiero hacer un cambio por talla

El proceso de cambio lo puedes hacer por nuestros canales de atención. Digita tu número de orden y elige la nueva talla que deseas.

● Una vez creada la solicitud, nuestro Equipo de Cambios verificará que todos los requisitos señalados en nuestros Términos y Condiciones se cumplan, y aprobará tu cambio.

● Te enviaremos la guía que debes imprimir y pegar en el empaque original con bolsas, código de barras y etiquetas.

● Finalmente acércate a un punto Coordinadora y envía el paquete sin ningún costo.

● Tan pronto lo envíes, nosotros procesamos el despacho de la nueva prenda.
Quiero hacer un cambio por color o por otro producto.

El proceso de cambio lo puedes hacer desde nuestro canl de atención. Puedes elegir el producto por el cual quieres hacer el cambio (sujeto a disponibilidad de inventario).

Si tu cambio presenta saldo a favor puedes elegir el método de devolución para este saldo. Si tu cambio presenta saldo a pagar puedes pagar directamente a través de la plataforma de cambios.

● Una vez creada la solicitud, nuestro Equipo de Cambios verificará que todos los requisitos señalados en nuestros Términos y Condiciones se cumplan, y aprobará tu cambio.

● Te enviaremos la guía que debes imprimir y pegar en el empaque original con bolsas, código de barras y etiquetas.

● Finalmente acércate a un punto Coordinadora y envía el paquete sin ningún costo.

● Tan pronto lo envíes, nosotros procesamos el despacho de la nueva prenda.
Quiero la devolución de mi dinero.

El proceso de cambio lo puedes hacer desde nuestro canal de WhatsApp. Digita tu número de orden y elige el proceso de devolución de dinero.

● Una vez creada la solicitud, nuestro Equipo de Cambios verificará que todos los requisitos señalados en nuestros Términos y Condiciones se cumplan, y aprobará tu cambio.

● Te enviaremos la guía que debes imprimir y pegar en el empaque original con bolsas, código de barras y etiquetas.

● Finalmente acércate a un punto Coordinadora y envía el paquete sin ningún costo.

● Tan pronto lo envíes, nosotros procesamos la devolución de tu dinero dentro de los próximos 7 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tarda la devolución de dinero?

Las devoluciones de dinero se hacen los días miércoles después de que recibamos el producto. El dinero se puede ver reflejado en un transcurso de 24 a 48 horas desde hecha la devolución.

¿Tienes más dudas o necesitas asesoría?

A continuación encuentras nuestros canales de atención al cliente. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 7:00 am a 7:00 pm. Puedes llamarnos al (316) 528-8536 o deja tus datos y nuestro equipo se comunica cintigo en el menor tiempo posible.